Как жаловаться на работу МФЦ

Многофункциональные центры (МФЦ) оказывают массу полезных услуг по оформлению разных документов. Иногда случаются сбои в работе, которые инициируют подачу жалобы на сотрудников сервиса посетителем центра. Порядок обращения и инстанции, куда писать заявления, стандартные для всех субъектов РФ, но в городах федерального значения возможностей для восстановления справедливости больше. В помощь обиженным посетителям, сервисная служба на своём сайте открыла страницу для оценки качества оказанной услуги. Перед тем, как пожаловаться на МФЦ, полезно ознакомиться с предлагаемой информацией.

Инстанции и поводы для подачи жалобы

Порядок досудебного обжалования бездействия, некачественного оказания государственных или муниципальных услуг определён Федеральным законом №210-ФЗ от 27.07.2010. Поводы к обращению в контролирующие инстанции: отказ в услуге, нарушение сроков регистрации заявки гражданина. Ошибки, допущенные в выданных документах, неправомерные требования и нецензурная брань сотрудника центра. Апелляцию подают непосредственно в сервисную организацию или прокуратуру. Обратиться с жалобой на работу МФЦ можно и в суд.

Общий порядок обжалования работы МФЦ

В ст. 11.2 закона №210-ФЗ приводится регламент действий недовольных посетителей центра. Претензию, поступившую в центр или его учредителю, рассматривают 15 дней. Правила подачи жалобы:

  • форма заявления – письменная на бумаге или электронная;
  • апелляция на сотрудника МФЦ направляется руководителю центра, на саму организацию – её учредителю или уполномоченному лицу администрации субъекта РФ;
  • способы подачи жалобы: личное посещение инстанции, по почте, интернету с официального сайта МФЦ, через Госуслуги;
  • порядок рассмотрения устанавливается Правительством РФ, региональными властями.

По претензии принимается решение об её удовлетворении или отказе. Мотивированный ответ заявитель получает на следующий день. Если досудебные меры оказались безрезультатными, обращаются в районный суд по прописке истца. Срок рассмотрения в этом случае – от одного до трёх месяцев.

Дополнительные возможности в Московской области

Простой способ пожаловаться – сообщить о конфликте по телефону горячей линии.

8-800-100-70-10

Удовлетворения претензии от такого действия ждать не стоит, но самочувствие заявителя улучшится. В отличие от иных регионов, инстанций, куда писать в Москве, больше. Расширенные возможности пожаловаться обусловлены присутствием властных структур, имеющих свой электронный ресурс в интернете. Жителям этого региона можно подать жалобу на работу МФЦ в Москве несколькими способами:

При обнаружении случаев вымогательства, мошенничества со стороны работника МФЦ, гражданин обращается в прокуратуру своего региона через интернет-приёмную. Есть такая возможность и у москвичей. Мотивированный ответ от административных и надзорных структур приходит уже через 8 рабочих дней.

Пожаловаться в Санкт-Петербурге и Ленинградской области

Все стандартные способы обращения с претензией к центру документов доступны жителям северной столицы и её окрестностей. Как и в других регионах, жалобу пишут в предназначенной для этого книге в самой организации, сообщают по телефону горячей линии. Внесудебные инстанции:

  • руководитель центра или уполномоченный орган по управлению областного МФЦ;
  • правительство субъекта РФ;
  • прокуратура;
  • департамент госуправления.
заявление в прокуратуру на мфц

Подать жалобу на работу МФЦ в Ленинградской области можно удалённо. Исключение составляет подача претензии на официальном сайте центра: такая возможность пока что есть только у жителей Москвы и прилегающих к ней территорий. Судебное рассмотрение обращений производится в районном заседании, если жалоба поступила на сотрудника центра, или в областном, когда претензия касается руководителя субъектного МФЦ.

Содержание апелляции о нарушении

Оформлять жалобу нужно сразу после инцидента. Текст пишется в свободной форме при сохранении последовательности развития событий и выполнении правил ведения деловой документации. В заявлении излагается такая информация:

  • наименование инстанции, в которую адресуется жалоба: руководителю или управляющему органу МВЦ, в муниципалитет или прокуратуру;
  • сведения о заявителе: паспортные данные физического или реквизиты юридического лица, контактные телефоны, почтовый адрес – по нему будет отправлен ответ на претензию;
  • информация об обжалуемых решениях, действиях, непринятиях мер центром документов или конкретным сотрудником МФЦ;
  • обоснование заявителем несогласия с качеством предоставленной услуги или отказом в её производстве, перечисление документов, подтверждающих его правоту.

Далее следует просьба о содействии в получении нужного свидетельства или совершении нужной операции. В конце ставится дата и личная подпись гражданина. Как образец, можно использовать форму электронного заявления с портала Госуслуг или сайта МФЦ.

Обращение с жалобой в суд на нерадивого госслужащего – крайняя мера. Прокурорская проверка центра документов действует эффективно, порядок в работе МФЦ восстанавливается незамедлительно.